• 3 juin 2020

Le service de conciergerie

Le service de conciergerie

Le service de conciergerie 1024 683 Audrey
Conciergerie - Audace & Co.

Récemment, le gouvernement a annoncé la réouverture de plusieurs commerces. Que vous fassiez partie de ce groupe ou que vous soyez encore parmi ceux qui doivent patienter encore un peu, il est temps de se préparer au retour de vos clients.

Nous avons déjà discuté de deux solutions archi pratiques pour assurer la gestion de l’achalandage dans votre commerce ou espace commercial. Je vous les rappelle:

La file d’attente virtuelle
Le service de réservation en ligne

Aujourd’hui, ajoutons un autre outil pour bonifier votre expérience client:

Audace & Co. - conciergerie

Le service de conciergerie

Avec ce service, le client:

  • Réserve une plage horaire pour visiter la boutique, grâce au système de réservations en ligne mentionné ci-haut.
  • Présélectionne les items qui l’intéressent sur la boutique en ligne de la boutique
  • Se présente en magasin et signifie son arrivée en scannant le code QR à l’entrée
  • Essais ses sélections, ou pas
  • Procède à l’achat de ses items en passant à la caisse.

Le conseiller en boutique:

  • Reçoit l’assignation du client de la part du détaillant qui gère les rendez-vous
  • Prépare des suggestions pour ledit client, avant le rendez-vous.
  • Accueil le client et le dirige vers son département pour prendre connaissance des présélections choisies par le conseiller.
  • Procède au protocole d’hygiène pour remettre les items en magasin pour le prochain client.

Comme vous le voyez, nous nous retrouvons dans une plus-value. Mi-conseiller en boutique, mi-styliste qui, avec un peu d’instinct ou de formation, peut préparer le magasinage de son client et lui proposer tout un éventail d’items de par ses choix au préalable sur le web.

Je propose une approche à adopter afin de permettre à vos détaillants d’accueillir leur clientèle comme le consommateur a envie d’être reçu. Nous devons unir nos forces pour que le commerce de détail traditionnel reste le lieu de préférence pour nos achats.

Soyons là pour accompagner les détaillants à bonifier l’expérience de magasinage en centre commercial.

L’évolution du marché de détail se poursuit. Vous avez envie d’échanger ? Contactez-nous.

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